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Aplicativo

Plataforma de Guincho, Socorro e Vistoria

Cliente: Utiliza

O “Uber do guincho”: aplicativo que recebe os chamados de guincho, chaveiro e socorro 24 horas, distribui para os prestadores da rede e cuida das vistorias, com módulos para guincheiro, vistoriador e central.

  • Cada chamado no mapa: Tempo real
  • Guincheiro, vistoriador e central: 3 módulos
  • Socorro: 24 horas

O contexto

Por trás de cada pedido de socorro existe uma operação inteira: achar um guincheiro livre perto do carro, mandar o chamado, acompanhar o deslocamento e fechar o atendimento. Quando o carro bate, ainda entra a vistoria. O Utiliza nasceu para colocar tudo isso num lugar só, funcionando como o “Uber do guincho”: o chamado aparece para o prestador, ele aceita e a rota começa.

O desafio

  • Chamados de guincho, chaveiro e socorro distribuídos por telefone, um prestador de cada vez.
  • Nenhuma visão do deslocamento do prestador, nem para a central nem para quem esperava o socorro.
  • Vistoria de carro batido feita no papel, com foto solta no celular e documento assinado depois.
  • Centrais com vários guincheiros e nenhum lugar para gerenciar a própria equipe.

A solução

Desenvolvemos uma plataforma com um módulo para cada lado da operação. O guincheiro fica disponível, recebe o chamado com distância, trajeto e valor, e aceita com um toque. O vistoriador recebe a vistoria e faz tudo pelo celular, com roteiro guiado de fotos e assinatura. A central entra com o CNPJ da empresa e gerencia todos os guincheiros ligados a ela. Cada chamado tem o próprio mapa em tempo real, e é essa posição que o associado da Solidy acompanha no aplicativo dele enquanto espera.

O que construímos

  • Módulo do guincheiro

    Disponível ou não com um toque, chamado com distância até o local, trajeto total e valor, e alguns segundos para aceitar, como nos aplicativos de corrida.

  • Mapa ao vivo de cada chamado

    A posição do prestador é enviada durante todo o atendimento e aparece no mapa da central e no aplicativo de quem pediu o socorro.

  • Módulo do vistoriador

    Aceite da vistoria, check-in no local, fotos obrigatórias de cada lado do veículo, fotos livres, pertences e assinatura digital, sem papel.

  • Módulo da central

    Acesso com o CNPJ da central para gerenciar todos os guincheiros vinculados à plataforma.

  • Todos os serviços num pedido só

    Vistoria, chaveiro, guincho, troca de pneu, socorro de bateria, pane seca e carro reserva, conforme o plano de cada um.

  • Associados e clientes avulsos

    Associados de clubes e associações parceiras usam o que o plano cobre, e quem não é associado contrata o serviço e paga por atendimento.

  • Aviso em cada etapa

    Novo chamado avisado mesmo com o aplicativo fechado, e cada etapa do atendimento atualizada até a avaliação no final.

O resultado

A operação de socorro ganhou a dinâmica de um aplicativo de corrida: o chamado encontra o prestador, ele aceita e todo mundo acompanha o caminho no mapa. As vistorias saíram do papel, as centrais passaram a gerenciar as próprias equipes, e o Utiliza virou a outra ponta do aplicativo da Solidy: quando o associado pede socorro lá, é aqui que o guincheiro aceita. Publicado na App Store e no Google Play.

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