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Automação com IA

Atendimento com IA no WhatsApp

Cliente: Hórus Construção Civil

Assistente inteligente que faz o primeiro atendimento no WhatsApp, responde com a base de conhecimento da empresa, qualifica o lead e chama o time só quando vale a pena.

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  • Atendimento: 24/7
  • Triagem de leads: Automática
  • Base de conhecimento: Própria

O contexto

A Hórus recebe contatos pelo WhatsApp todos os dias. A maior parte chega com as mesmas perguntas: preço, prazo, área de atendimento, como funciona o processo. Responder tudo isso à mão consome justamente o tempo de quem deveria estar em obra, em visita técnica ou em reunião comercial.

O desafio

  • Perguntas repetitivas ocupando o dia da equipe técnica.
  • Boa parte dos contatos sem intenção real de contratar, misturada aos contatos bons.
  • Resposta lenta fora do horário comercial. E lead frio é lead perdido.
  • Nenhum registro estruturado do que cada contato queria.

A solução

Construímos um assistente comercial que atende como um membro da equipe: recebe o lead, entende o motivo do contato, explica os serviços com o conhecimento oficial da empresa e coleta as informações naturalmente ao longo da conversa. Quando percebe intenção real de contratação, ele passa a conversa para uma pessoa, com todo o histórico já organizado.

O que construímos

  • Atendimento no WhatsApp

    Integração direta com o número da empresa. O cliente conversa onde já está, sem app novo e sem formulário.

  • Base de conhecimento própria

    Os documentos da empresa viram a base de consulta do assistente. A IA responde a partir do que a empresa realmente diz, não do que ela imagina.

  • Qualificação de leads

    Durante a conversa o assistente identifica cidade, tipo de projeto e estágio da decisão, separando curioso de cliente em potencial.

  • Painel de acompanhamento

    Conversas, escalonamentos e qualidade das respostas visíveis em tempo real, com perfis de acesso e trilha de auditoria.

  • Avaliação da IA

    Ambiente de testes para medir e ajustar as respostas antes de irem ao ar, mantendo o tom da empresa sob controle.

  • Follow-up automático

    Retomada de conversas que esfriaram, para não perder o lead que só ficou sem responder.

O resultado

O primeiro atendimento deixou de depender de alguém estar disponível. A equipe passou a receber conversas já qualificadas e com contexto, e o tempo antes gasto em perguntas repetidas voltou para o trabalho técnico.

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